Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Nuestro compromiso con la calidad del servicio
Garantía de tiempo de actividad
Garantizamos un 99.9% de tiempo de actividad para todos los servidores dedicados. Si no cumplimos esta garantía, recibirá créditos de servicio.
Tiempos de respuesta
- Problemas críticos: 1 hora
- Prioridad alta: 4 horas
- Prioridad media: 8 horas
- Prioridad baja: 24 horas
Créditos de servicio
Los créditos se calculan en función del porcentaje de tiempo de inactividad y se aplican a su próximo ciclo de facturación.